Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 04/11/2025

En Moral Village (https://moralvillage.es/) queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de reembolsos y devoluciones, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico: jesus.franco@senditbike.com.

2. Condiciones de devolución

El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje, etiquetas y accesorios completos.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, montados a medida o que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos (ej. ropa interior deportiva, bidones, etc.).
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.

3. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de productos defectuosos o error en el envío, Moral Village asumirá los gastos de devolución y reembolso íntegro.

4. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otra talla, modelo o color, deberás tramitar primero la devolución y realizar un nuevo pedido.
En caso de promociones o descuentos, el importe reembolsado corresponderá al precio efectivamente pagado.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del artículo.
Tras la verificación, se ofrecerá al cliente la opción de reemplazo sin coste adicional o el reembolso íntegro.

6. Procedimiento de devolución

Contacta con nosotros en jesus.franco@senditbike.com indicando número de pedido y motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones y dirección de envío.
Embala el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
Una vez recibido y comprobado, se gestionará el reembolso.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a: Correo electrónico: jesus.franco@senditbike.com Sitio web: https://moralvillage.es/